Belamulier, actuando conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y usuarios.
Los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web belamulier.com y otros canales de contacto serán utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Gestión de la Compra y Envío: Procesar, tramitar y entregar los pedidos realizados en la tienda, incluyendo la facturación y el contacto con la empresa de mensajería.
- Servicio al Cliente: Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y ejercer la garantía de los productos.
- Comunicaciones Comerciales (Marketing): Enviar información promocional, novedades, ofertas, descuentos y noticias de La Tienda, siempre y cuando el Titular haya dado su autorización expresa y previa.
- Mejora de la Experiencia: Realizar análisis estadísticos o de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
- Cumplimiento Legal: Suministrar información a autoridades judiciales o administrativas en virtud de requerimientos legales.
1. Tipos de Datos Recolectados
Los datos que se solicitan y se tratan son los siguientes, necesarios para el funcionamiento de la tienda de ropa online:
- Identificación y Contacto: Nombre completo, número de cédula (para la factura o envíos), dirección de domicilio, correo electrónico y número de teléfono.
- Transaccionales: Información de la compra (productos adquiridos, valor, fecha), aunque Belamulier no almacena directamente la información financiera sensible (como números de tarjetas de crédito), siendo el procesamiento delegado a pasarelas de pago seguras (ej. PayU, Mercado Pago, etc.).
2. Derechos del Titular de los Datos (Derecho de Hábeas Data)
Como Titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, Actualizar y Rectificar tus datos ante el Responsable del Tratamiento.
- Solicitar Prueba de la Autorización otorgada para el tratamiento, salvo excepciones legales.
- Ser Informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Presentar Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
- Revocar la Autorización y/o solicitar la Supresión del Dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales y constitucionales (salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información).
- Acceder a tus datos personales de forma gratuita.
3. Procedimiento para Ejercer los Derechos
El Titular de los datos o sus causahabientes pueden presentar consultas y reclamos a través del área designada:
- Área Responsable: Servicio al Cliente WhatsApp de Atención al Cliente 312 4802022.
- Correo Electrónico para Solicitudes: Servicio al Cliente correo electrónico info@belamulier.com.
A. Consultas
- El Titular puede consultar su información personal y Belamulier deberá suministrarla por cualquier medio.
- La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
B. Reclamos (Actualización, Rectificación o Supresión de Datos)
- Si el Titular considera que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o si desea revocar la autorización, deberá presentar un reclamo.
- El reclamo debe incluir: la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos de soporte.
- El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
4. Seguridad de la Información
Belamulier se compromete a conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Hemos implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para la seguridad de los registros.
5. Vigencia de la Política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y hasta que se mantenga el funcionamiento de Belamulier.