Belamulier quiere que te sientas segura y feliz con tu compra. Nuestras políticas se rigen por la ley Colombiana y los términos detallados a continuación.
1. Garantía Legal por Defectos de Calidad e Idoneidad
Esta garantía aplica cuando el producto presenta fallas que impiden su uso normal, es decir, el producto no cumple con lo prometido o presenta un defecto de fabricación.
- Cobertura Específica: Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica en costuras o materiales defectuosos (telas rasgadas de origen, cierres que no funcionan, botones defectuosos, etc.).
- Plazo de Reclamo: Tienes un plazo máximo e improrrogable de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para notificar a Belamulier sobre cualquier defecto de fábrica. Es indispensable que el cliente notifique la falla dentro de este período para que proceda la revisión.
- Procedimiento y Opciones:
- Notifícanos al WhatsApp de Atención al Cliente 312 4802022, adjuntando el número de pedido y pruebas (fotos/videos) del defecto.
- Una vez recibida la notificación y el producto, nuestro equipo lo inspeccionará.
- Si el defecto de fábrica se comprueba, podrás optar por: Reparación de la prenda, Cambio por una nueva (sujeta a disponibilidad), o Devolución del dinero. El transporte del producto desde y hacia Belamulier por temas de garantía será asumido por nosotros.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por un uso o cuidado inadecuado de la prenda (ej. lavado incorrecto, planchado excesivo, manchas de químicos, accidentes, desgaste normal, o haber excedido el plazo de 3 días para el aviso inicial).
2. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
Aplica para compras realizadas por internet, página web, Marketplace o plataformas. Puedes arrepentirte de la compra y solicitar la devolución del dinero.
- Plazo: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer este derecho.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto a Belamulier en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:
- Sin haber sido usado, lavado o dañado.
- Con todas sus etiquetas y empaques originales.
- En perfecto estado de limpieza e higiene.
- Costos de Envío: En ejercicio del derecho de retracto, el costo de envío y transporte del producto de ida y vuelta a Belamulier será asumido por el cliente.
- Reembolso: El dinero será reembolsado sin descuentos ni retenciones, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que Belamulier reciba el producto y verifique su estado.
- Excepciones por Higiene: Por la naturaleza de nuestros productos (ropa íntima femenina), no aplica el derecho de retracto para ropa interior, bodys, fajas o prendas de baño que hayan sido sacadas de su empaque original y por ende utilizadas (probadas) por razones de higiene y salud pública, a menos que se trate de un defecto de fábrica.
3. Cambios Voluntarios (Por Talla o Gusto)
Como beneficio comercial adicional, y más allá de la ley, permitimos cambios por talla o si el producto no cumple tus expectativas.
- Plazo: Tienes hasta 3 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Condiciones: El producto debe cumplir con las mismas condiciones de estado mencionadas para el Derecho de Retracto (punto 2).
- Costos de Envío: El costo de envío por la devolución del producto y el nuevo envío del cambio será asumido por el cliente.
- Opción de Cambio: Podrás cambiar por otro producto disponible en inventario. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. No se realizará devolución de dinero por cambios por gusto o talla (solo se hará si aplicas para la Garantía Legal o el Derecho de Retracto).
Proceso para Solicitud de Cambios y Devoluciones
- Notificación: Envía un correo electrónico a info@belamulier.com o al WhatsApp de Atención al Cliente 312 4802022, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud (Garantía, Retracto o Cambio Voluntario).
- Datos de contacto.
- Envío: Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo, se te indicará la dirección de envío para que nos remitas el producto. Debe incluir el comprobante de compra.
- Inspección: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en la política correspondiente.
- Resolución: Te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud. Si el producto no cumple con las condiciones (ej. se evidencia uso), será devuelto al cliente y los costos de envío serán asumidos por este.